Miguel Klauß

Vielen Dank. – Ich möchte noch einmal zurückkommen auf den Fragebogen über die Kundenzufriedenheit im Bereich Sicherheit. Sie haben gesagt, das haben Sie. Haben Sie da auch ein Ergebnis? Und wie hat sich das in den letzten Jahren entwickelt? Ist das ein Punktesystem oder ein Notensystem? Wie ist das Ergebnis bei der Kundenzufriedenheit im Bereich Sicherheit? Vielen Dank. Minister für Verkehr Winfried Hermann: Das kann ich Ihnen so im Allgemeinen nicht sagen. Denn wie ich vorhin gesagt habe, wird das streckenspezifisch abgefragt. Das Ergebnis ist auf der einen Strecke so und auf der anderen so. Trotzdem kann man sagen, dass insgesamt die Kundenzufriedenheit nicht schlechter geworden ist. Das ist auch darauf zurückzuführen, dass wir da immer hinterher sind. Aber es gibt da extreme Schwankungen. Lange Zeit sind z. B. die Züge zwischen Tübingen und Stuttgart absolut pünktlich gewesen, und irgendwann ist das eingebrochen. Ab dann war über fast ein Jahr kein Zug mehr wirklich pünktlich, und viele sind ausgefallen. Das hat z. B. auch mit Personalfragen zu tun gehabt, es hat damit zu tun gehabt, dass es Baustellen gab. Insofern ist es wirklich sehr, sehr unterschiedlich. Man kann klar sagen: Auf den Strecken, auf denen die Züge ungestört fahren können und pünktlich sind, ist eine sehr hohe Zufriedenheit vorhanden, und dort, wo das alles nicht gegeben ist, spiegelt sich das auch in starker Kritik wider.