Peggy Heitmann

Sehr geehrtes Präsidium, meine Damen und Herren! Wer einen Antrag bequem von zu Hause stellen kann, spart Zeit und Wege. Deshalb wollen wir gute Online-Angebote und eine Verwaltung, die digital, schneller und wirtschaftlicher arbeitet. Aber nicht jedes Anliegen lässt sich am Bildschirm klären und nicht jeder kann die nötige Technik bedienen. Wer deshalb zum Amt gehen muss, darf dafür nicht unverhältnismäßig zur Kasse gebeten werden. Eine Rentnerin, die auf persönliche Hilfe angewiesen ist, kann schließlich nicht einfach auf das günstigere Angebot ausweichen. Deshalb brauchen wir faire Gebühren für Menschen, die den persönlichen Zugang benötigen. Auch Digital-Lotsen können dabei helfen. Entscheidend ist, dass die Unterstützung bis zur Lösung des Anliegens reicht und nicht schon vorher endet. Wer bei einem Antrag festhängt, braucht fachkundige Hilfe. Dafür sollten wir die vorhandenen Angebote stärken, bevor neue Strukturen geschaffen werden. Und eine moderne Verwaltung muss auch dann handlungsfähig bleiben, wenn die Technik mal ausfällt. Für dringende Anliegen brauchen wir erprobte Notfallverfahren und immer erreichbare Ansprechpartner. Ein offener Schalter allein hilft wenig, wenn ohne Computer nichts mehr funktioniert. Unser Maßstab ist eine Verwaltung, die den Alltag erleichtert und für alle erreichbar bleibt. Digitalisierung soll Möglichkeiten eröffnen. Sie darf niemanden finanziell unter Druck setzen, der auf persönliche Hilfe angewiesen ist. Danke schön.