Dr. Eva Högl

Wir sind gehalten, jeden Anruf und jede E-Mail zügig zu beantworten. Das heißt, jeder Stau ist etwas, der nicht sein sollte, das ist völlig klar. Das ist nur manchmal nicht zu bewerkstelligen, weil die Zeit fehlt, weil dann die Arbeit an anderer Stelle liegen bleiben muss. Die Kolleginnen und Kollegen im Migrationsamt sehen aber zu, dass sie möglichst allen, die ein Anliegen haben und nachfragen, wo ihr Anliegen steht, wie weit sie sind, dass sie das zügig beantworten. Das ist der Anspruch. Wir versuchen, dem gerecht zu werden. Deswegen auch zehn Personen im Front Office, weil wir genau da sehr niedrigschwellig mit den Antragstellerinnen und Antragstellern in Kontakt treten wollen. Je mehr wir digital machen können, je mehr wir die Urkunden digital prüfen können, je mehr wir die E-Mails digital beantworten können – das ist ja nicht so schlimm, wenn man zum Beispiel eine Eingangsbestätigung automatisiert hat –, umso besser wird es und umso mehr können wir unsere Halde auch abbauen.