Dr. Martin Hagen

Sehr geehrte Frau Präsidentin, sehr geehrte Damen und Herren! Für den Senat beantworte ich die Anfrage wie folgt: Zu Frage 1: Eine Auswertung, wie viele Anrufer die jeweilige Tastenoption gewählt haben, ist aus technischen Gründen jeweils nur für den zurückliegenden Monat möglich. Im April 2025 haben 80 Anrufende unter der 115 die Option „Fragen zur Coronapandemie“ gewählt. Im Vergleich dazu gingen in diesem Monat unter der 115 insgesamt 21 215 Anrufe ein. Zu Frage 2: Die Vorauswahl „Fragen zu Corona“ im telefonischen Sprachdialogsystem wurde eingerichtet, um bei hohem Anfrageaufkommen eine thematische Vorsortierung vorzunehmen. Ziel war es, Anrufende mit spezifischen Anliegen zur Coronapandemie schnell und gezielt an zuständige oder geschulte Ansprechpersonen weiterzuleiten. Auch nach dem formalen Auslaufen bundesrechtlicher Regelungen im April 2023 ergaben sich weiterhin vereinzelt Informationsbedarfe, etwa zu Impfbescheinigungen oder Long Covid, denen mit diesem Serviceangebot begegnet wurde. Zu Frage 3: Die Vorauswahl „Fragen zu Corona“ wurde am 12. Mai 2025 aus dem Sprachdialogsystem des 115-Servicecenters in Bremen entfernt. Die Beauftragung zur Abschaltung erfolgte bereits Anfang April. Sie wurde vom Dienstleister BREKOM aufgrund der erforderlichen Vorlaufprozesse und personeller Engpässe erst im Mai umgesetzt. Aufgrund der mittlerweile geringen Nachfrage besteht kein weiterer Bedarf an einer gesonderten Steuerung der Anrufenden zum Thema Corona. – So weit die Antwort des Senats!