Dr. Martin Hagen

Auf jeden Fall! Ich halte zum Beispiel die Angebote von den Fluggesellschaften oder den Onlinehändlern für absolut vorbildlich. Da kann man aus der eigenen Lebensgeschichte auch erkennen, wie die sich kontinuierlich verbessert haben, dass alles einfacher wird, wo der Warenkorb ist, dass man darüber informiert wird, was man gemacht hat et cetera. Aus meiner Sicht gibt es da sehr viele Vorbilder, die die Verwaltung dringend kopieren sollte.