Dr. Martin Hagen

gemeinsam organisierten Umsetzungsprojekten – also wir zum Beispiel beim Unterhaltsvorschuss und bei ELFE – mit UX- und UI-Designern zusammengearbeitet und versucht, den vorhandenen Prozess so optimal wie möglich umzusetzen, aber ich kann nur noch einmal wiederholen: Das, was ich aus der Industrie kenne, in der Onlineprozesse auch tatsächlich so gestaltet werden, dass sie online sinnvoll zu nutzen sind, findet so in der Regel nicht statt, und das bemängele ich auch, denn in der Verwaltung gelten führend das Verwaltungsverfahrensrecht und die sich daraus ergebenden Anforderungen, die dann sukzessive umzusetzen sind. Das führt ja gerade dazu, dass die Prozesse so sind, dass viele Bürger:innen sagen: Was soll ich denn damit jetzt online machen? Toll, dass das online ist, aber irgendwie verstehe ich das jetzt gar nicht, und das ist mir eigentlich auch viel zu kompliziert. Einige Nachfragen waren ja eben von dem Kollegen, glaube ich, auch in diese Richtung orientiert, wenn man dann erst einmal in den Verfahren hängt, dass sich eigentlich immer noch viel zu viele Fragen stellen. Das ist so.