Dr. Martin Hagen

Wir haben das bei der Entwicklung der von uns beauftragten Verfahren in der Entwicklung schon gemacht, um dann Erkenntnisse zu bekommen: Wo können wir die Entwicklung noch verbessern, bevor wir das online schalten? Teilweise haben wir auch mit Nutzer:innen geschaut, wenn sie auf dem Onlineangebot schauen, wo sie dann abbrechen, ob sie da überhaupt weit kommen. Wo wir aber eine echte Schwäche haben, ist, dass wir eigentlich nicht systematisch in den Onlineverfahren erfassen – das sind ja 278 –, dass wir da online überall in den Verfahrensschritten schauen und sehen, wo sie dort abbrechen. Das wäre ganz wichtig, dass da viel mehr Erkenntnisse erhoben und auch geteilt werden.