Dr. Martin Hagen

Unser Ziel ist es, den Nutzer in den Fokus zu nehmen. Uns interessieren vor allen Dingen die Dienstleistungen, die auf der Seite der Nutzer:innen sofort den höchsten Nutzen bringen. Das ist insbesondere in den Massengeschäften der Fall, also Reisepass, Personalausweis und Ähnlichem. Da haben wir Fallzahlen in Bremen von ungefähr zwischen 20 000 und 30 000, im Kfz-Bereich haben wir ungefähr 10 000 Nutzerfälle. In der nächsten Gruppe, das sind ungefähr 20 Dienstleistungen, haben wir ungefähr 5 000 Fälle, und in den anderen 1 000 Fällen sind die tatsächlichen Anlässe pro Jahr teilweise im ein- oder zweistelligen Bereich, und das setzt sich so fort, sodass wir als Senat die Strategie verfolgen, uns vor allen Dingen um die Massengeschäfte zu kümmern und auch diejenigen Verfahren in den Fokus zu nehmen wie in der Elterngeldstelle oder in der Wohngeldstelle, wo auch die Vereinfachung der Bearbeitung einen hohen Nutzen für uns bringt, damit wir weniger Sachbearbeitung binden müssen, um diese Anträge prüfen und eingeben zu müssen. Insofern sind wir tatsächlich eher fokussiert auf die Leistungen, bei denen relativ schnell viel Nutzen gebracht werden kann.