Dr. Martin Hagen

Frau Präsidentin, meine Damen und Herren! Für den Senat beantworte ich die Anfrage wie folgt: Zu Frage 1: Das Bürgertelefon Bremen, BTB, nimmt während der Erreichbarkeitszeiten von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr so viele Anrufe entgegen wie möglich. Aufgrund des hohen Anrufvolumens kann es dabei leider vorkommen, dass Anrufe nicht durchgestellt werden können. Grundsätzlich hat das BTB jedoch den Anspruch, eine kontinuierliche Erreichbarkeit zu gewährleisten. Die Anzahl der abgewiesenen Anrufe hat sich in 2023 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum nur geringfügig verändert. In 2023 wurden montags durchschnittlich 3 543 Anrufe abgewiesen, dienstags 1 907, mittwochs 1 033, donnerstags 1 244 und freitags 900. Generell ist das Anrufvolumen montags am größten. Allerdings haben sich die Anrufe in 2023 im Vergleich zu den Vorjahren gleichmäßiger über die gesamte Woche verteilt. Zu Frage 2: Am Stichtag 1. Januar 2020 waren 102 Personen beim Bürgertelefon Bremen beschäftigt. Im Vergleich dazu waren es zum Stichtag 31. Oktober 2023 110 Personen. Weitere 24 Personen werden voraussichtlich im Frühjahr 2024 eingestellt. Zu Frage 3: Der Senat hat in den letzten sechs Monaten die Zusammenarbeit zwischen dem Bürgertelefon Bremen und den publikumsintensiven bürgernahen Bereichen, insbesondere dem Bürgeramt, verbessert. Zur Steuerung der Anliegen der Bürgerinnen und Bürger findet ein regelmäßiger Austausch zwischen den beteiligten Dienststellen sowie den verantwortlichen Akteurinnen und Akteuren beim Senator für Finanzen und dem Senator für Inneres und Sport statt. Dabei steht insbesondere die Kommunikation mit den Bürgerinnen und Bürgern im Fokus, um Nachfragen zu reduzieren und damit das Anrufvolumen insgesamt zu senken. Zudem wird die Bereitstellung von Informationen auf dem bremischen Serviceportal kontinuierlich weiterentwickelt. Ziel ist, möglichst viele Informationen gut aufbereitet online zur Verfügung zu stellen, um den telefonischen Kanal in die bremische Verwaltung zu entlasten. – So weit die Antwort des Senats!