Dr. Ralph Baumheier

Darf ich kurz zurückfragen: Welche Kommunikationsformen schweben Ihnen da jetzt vor? Ich glaube, wenn Sie auf unsere Website gehen und sich bei der Wohngeldstelle einen Termin organisieren wollen, dann sind Sie relativ schnell erfolgreich, das habe ich vor Kurzem noch einmal im Selbsttest erfahren. Ich glaube, wir sind da kommunikativ, was die digitale Erreichbarkeit angeht, schon ziemlich gut, würde ich jetzt einmal selbst so sagen – das trifft ja nicht mich als Person, sondern die Kollegen, die daran arbeiten –, und da sehe ich jetzt wenig Optimierungspotenzial. Das, was wir feststellen, ist dann eher das konkrete Formular. Bei dem kann man noch einmal schauen, ob wir die Leichtigkeit, mit der man bestimmte Sachen dann angibt, etwas erschwert, aber auch da muss man natürlich eine Abwägung treffen. Wir wollen natürlich auch eine möglichst leichte Zugänglichkeit auf dem Weg erreichen.